«Информационные системы и инструменты управления проектами»

Конспект видеолекции

	УПРАВЛЕНИЕ	ПРОЕКТАМИ:ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ	И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ
РЕШЕНИЯ.................................................................................................................................
			.......................................
Оценка эффективности ИСУП..................................................................................................
Виды программных продуктов по УП.......................................................................................
Структурный подход к внедрению систем УП.........................................................................
Выбор программных средств для управления проектами......................................................
Параметры оценки качества		программного пакета управления проектами.......................
Корпоративная система управления проектами...................................................................
Пример основных курсов системы самообучения................................................................
Пример: разработка и внедрение КСУП в high tech компании.............................................
Пример: внедрение системы управления проектами в строительной компании................
Пример основных регламентов проектной деятельности предприятия..............................
Концепция зрелости бизнеса		.................................................................................................
	ОФИС УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ И		УПРАВЛЕНИЕ	ПОРТФЕЛЯМИ
ПРОЕКТОВ..............................................................................................................................
Офис управления проектами и его задачи............................................................................
Как оптимально сформировать портфель проектов? ...........................................................
Стадии формирования офиса управления проектами.........................................................
Приложение.............................................................................................................................

Раздел 1. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ:ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ

Информационные системы управления проектами. Определение

Информационная система управления проектами(далее по текстуИСУП) – это специализированный программный комплекс методических, технических, программных и информационных средств, направленный на оптимизацию процессов планирования и управления проектами.

В настоящее время существует более200 ИСУП, среди которых наиболее распространенными информационными системами УП являются:

MS Project, Производитель Microsoft Corp. (США);

Spider Project, производитель Spider Technologies Group (Россия) ;

PJM ORACLE, Oracle (США);

Primavera Project Planner (P4), производитель Primavera Systems, Inc. (США);

SureTrak Project Manager, производитель Primavera Systems, Inc. (США);

Project Expert, производитель Про-Инвест Консалтинг(Россия);

Open Plan, Производитель Welcom Corp. (США).

Здесь важно не путать систему и инструмент. Хотя в расшифровке ИСУП есть понятие «система», это, по сути, только лишь инструмент. При выборе ИСУП для своего предприятия надо иметь в виду, что сегодня нет универсальных инструментов: для одних проектов удобнее одни, для других – иные.

Использование ИСУП позволяет:

· Определять и контролировать информационные потоки проектной деятельности;

· регламентировать процедуры управления проектами;

· использовать математические методы расчета параметров проектов;

обеспечении и финансировании на план проекта.

Пример информационной системы управления проектами (ИСУП)

На предприятиях, где полноценно функционирует ИСУП, как правило, присутствуют следующие базовые комплексы (рис. 1):

· нормативно-регламентная документация на ИСУП;

· аппаратный комплекс ИСУП;

· автоматизированные рабочие места, АРМы ИСУП;

· базовое программное обеспечение (например: P4, MSP, Spider или другие);

· обеспечивающие интеграцию ИСУП с другими системами управления предприятия, в том числе шлюзы с:

o системой документооборота; o системой кадрового учета;

o системой финансово-экономического учета; o BSC (ССП);

o CRM;

o ERP (и/или MRP, MES);

o системой информационной безопасности; o системой архивизации;

· система обучения ИСУП;

· группа сопровождения и развития ИСУП.

Рис.1. Пример информационной системы управления

Оценка эффективности ИСУП

В настоящее время крупномасштабных оценок эффективности использования ИСУП в российских компаниях практически не проводи, такся как число организаций, эффективно использующих подобные полнофункциональные системы невелико. В США и европейских странах, напротив, регулярно проводятся подобные исследования.

Один из обзоров был проведен Институтом управления проектами США (PMI) и включает данные, полученные более чем от 100 североамериканских компаний и профессионалов в области управления проектами.

На диаграмме ниже представлены результаты опроса по уровню эффективност использования ИСУП на базе методологии управления проектами PMBoK института PMI.

Рис. 2. Оценка эффективности внедрения ИСУП по данным PMI

По результатам обзора были получены следующие результатыбольшинство специалистов в области управления проектами и представителей компаний различных отраслей США сошлись во мнении, что прирост эффективности составляет при использовании ИСУП порядка21% по отношению к показателям компаний, не использующих подобные системы для ведения проектной деятельности.

В таблице 1 представлены средние оценки прироста эффективности после внедрения ИСУП по ключевым областям управления проектами:

Таблица 1. Оценка эффективности ИСУП

Управление			Интеграция	проектной	деятельности
			деятельность компании
областью
			Актуализация целей проектов
Управление расписаниями			Управление расписаниями проектов
			Прогнозирование расписаний
			Управление бюджетом проектов
Управление стоимостью			Рост продаж
			Возврат инвестиций (Return on Investment)
			Сокращение времени выхода на рынок
			Управление ресурсами проекта
Управление ресурсами
			Эффективность использования ресурсов
			Продуктивность работы персонала
Управление		проектов	Управление
		заказчикам	Информированность заказчиков
			Вовлечение заказчика
поставщиками
			Управление поставками

Это лишь немногие из возможностей, которые предоставляет использование ИСУП. Благодаря ИСУП персонал, и, в особенности, менеджер проекта освобождается от основного объема рутинной работы, более эффективно используется потенциал каждого члена группы проекта.

Виды программных продуктов по УП

Информационные системы масштаба предприятия. Такие системы, с одной стороны,

содержат практически всю информацию о деятельности предприятия, а с другой - имеют специализированный модуль, который выбирает из общей базы данных информацию, относящуюся к конкретному проекту или группе проектов, и выполняет такие стандартные для управления проектами задачи, как расчет сроков проекта, расчет требуемых ресурсов, разрешение ресурсных конфликтов, расчет стоимости проекта, расчет рисков и пр. В качестве примера можно привести системуSAP R/3 со специализированным модулем Project System или комплекс программных продуктов Oracle Applications, в состав которого входит специализированный продуктOracle Project. Такого рода системы предназначены для достаточно крупных предприятий, которые могут позволить себе значительные капиталовложения и трудозатраты, требуемые для внедрения и отладки столь масштабных программных комплексов.

Специализированные пакеты по управлению проектами общего назначения. В этот класс входят такие продукты как MS Project, Primavera, Time Line, Spider Project, Artemis и

пр. Сравнение их характеристик выходит за рамки данного курса, поскольку постоянно

выходят новые версии продуктов и результаты сравнительного анализа возможностей

Программные продукты специального назначения. К этому классу можно отнести продукты, выполняющие специфические функции, обычно не включаемые в продукты общего назначения. Также сюда относятся отраслевые разработки, решающие задачи, специфические для конкретной предметной области. В качестве примера можно привести инструмент финансового анализа проектаProject Expert или систему управления ремонтными работами, разработанную компанией Люфтганза на основе инструментов

В последние годы на рынке появились программные продукты для управления проектами

внедрении того или иного пакета прикладных программ является его интеграция в уже имеющуюся в компании информационную среду и организация обмена данными с другими системами. Этим вопросам организационная составляющая системы должна уделять самое пристальное внимание.

Структурный подход к внедрению систем УП

В первой половине1990-х в России российской компаниейLVS был адаптирован и внедрен Структурный подход к внедрению систем, УПразработанный фирмой Lukas Management Systems.

Структурный подход к внедрению систем УП в общем случае включает4 основных этапа, и лишь успешно пройдя один, можно переходить к другому.

I этап. Демонстрация преимуществ проектного управления и анализ требований

Цели этапа:

· продемонстрировать преимущества методологии УП руководству и персоналу компании путем проведения специальных семинаров и обучения основам УП (возможно, с привлечением сторонних консультантов либо экспертов);

· проанализировать стратегические цели бизнеса компании;

· оценить степень зрелости существующей системы УП;

· определить требования к УП для обеспечения целей бизнеса;

· разработать стратегию и план внедрения системы УП с учетом особенностей конкретного предприятия/организации.

II этап. Определение процесса и процедур управления проектами

Цели этапа:

· спроектировать и описать процесс УП;

· определить функции и ответственность руководителей проектов и персонала (членов проектных команд);

· выявить информационные потоки и описать базовые требования ним;

· разработать корпоративные стандарты и процедуры УП;

· разработать и внедрить общую терминологию УП(корпоративный глоссарий);

· провести оценку сроков, стоимости и риска самого проекта по внедрению системы УП.

Рис. 3. Внедрение системы управления проектами

3 этап. Проектирование и внедрение системы управления проектами

Цели этапа:

· предложить проект автоматизированной системы УП, которая учитывает:

Цели бизнеса;

Организацию;

- стандарты и процедуры, разработанные на предыдущем этапе;

- учет необходимых данных;

- необходимые и достаточные для нормального функционирования системы управления проектами информационные потоки.

·разработать, сконфигурировать и установить автоматизированную систему УП;

1. Проведение общих семинаров(объяснение, зачем вообще нужно внедрять тот или иной инструмент, снять настороженность персонала относительно нововведений).

	Курс общего	знакомства	с инструментом: какова его		структура,
	принципы, на кого ориентирован и т.д.
	Проведение	изучения	адаптированного	варианта	инструмент
	(привязать к специфике работы конкретного пользователя).
	Инструктаж на рабочем месте.

Полезно при внедрении ИСУП завестиЖурнал пробной эксплуатации, куда каждый пользователь вносит замечания, предложения по коррекции и т..д, а ответственный за внедрение инструмента изучает, рассматривает, принимает либо объясняет пользователю, почему его предложение нельзя на данном этапе или неэффективно вообще реализовывать. Таким образом, система обучения ИСУП позволяет вовлечь в процесс совершенствования системы персонал, люди становятся как бы соавторами, повышается их внутренняя мотивация к использованию нового инструмента.

IV этап Сопровождение и обеспечение работоспособности системы УП

Цели этапа:

·сопровождение и обеспечение работоспособности системы

·обеспечение эффективности использования системы УП

·непрерывное совершенствование системы

·управление изменениями и развитием корпоративной системы управления проектами

Выбор программных средств для управления проектами

Руководитель Московского отделения PMI В.И.Либерзон рекомендует подходить к выбору программного обеспечения УП как к самостоятельному проекту. В этом проекте он выделяет две фазы – фазу анализа и фазу решения. Что включают в себя эти фазы?

Фаза анализа

· анализ рынка

· контакт с поставщиками

· технические требования

· функциональные требования

он эти требования удовлетворяет. Более того, можно порекомендовать оценить в баллах

важность того или иного параметра для вашей организации, чтобы затем получить

примерную балльную оценку предлагаемого программного пакета.

Целесообразно задавать перечисленные ниже вопросы поставщикам пакетов, просить их

показать, как реализованы те или иные важные для деятельности

именно Вашей

компании функции. По тому, как вам будут отвечать, вы сможете оценить

и будущее

сопровождение пакетов.

Пример списка параметров:

1) Качество составляемых графиков выполнения работ(оптимальность использования ресурсов проекта),

2) Размеры проекта, поддающиеся анализу с помощью пакета (количество работ, ресурсов, связей, календарей),

3) Возможность использования в проектах нормативных баз, присущих области применения,

4) Возможность проведения стоимостного анализа и формирования отчетных документов, требуемых в области применения,

5) Гибкость - возможность использования в проекте дополнительной информации,

6) Возможность использования в проектах множественных иерархических структур работ, проведения выборок и сортировок по любым используемым показателям и в том числе, определяемым пользователями,

распределения ресурсов,

8) Возможность ввода формул и проведения дополнительных расчетов, необходимых пользователям (отличающихся от стандартных расчетов характеристик проектов),

9) Легкость освоения, консультационная и обучающая поддержка,

10) Полнота документации/информационного обеспечения,

11) Качество оформления выходных документов,

12) Возможности экспорта и импорта данных - связь с другими программами, базами данных,

13) Возможность вывода информации в Интернет,

14) Возможность управления не одним, а многими проектами– программами и мультипроектами,

15) Скорость выполнения отдельной работы/работ,

16) Удобства работы с графическим интерфейсом и т.д.

Список мог бы быть гораздо более внушительным, но и			представленный
вниманию показывает,		что выбор программного пакета		достаточно сложная
многопараметрическая задача.
Однако, добиваясь максимальной простоты работы с			пакетом, возможно, придется
пожертвовать		универсальностьюнастройками		предметную
множественными	структурами, возможностями использования

расчетов и т.д. А максимизация скорости расчетов может привести к тому, что придется пожертвовать качеством составляемых планов и использовать максимально простые алгоритмы назначения ресурсов на работы проекта.

Корпоративная система управления проектами

В настоящее время часто допускают следующую ошибку: говорят о «внедрении» корпоративной системы управления проектами(далее по тексту– КСУП). Как же ее можно внедрять, если любая корпоративная система – это нечто уникальное, учитывающее особенности именно Вашего предприятия? Как правило, здесь смешивают два понятия – информационная система управления проектами и КСУП. Прежде чем «внедрять» последнюю, необходимо ее разработать и отладить, в том числе, выбрав подходящую ИСУП. Что же должно входить в КСУП?

Рис. 5. Пример корпоративной системы управления проектами (КСУП)

Крупными блоками структура корпоративной системы управления проектами может быть представлена следующим образом:

Офис управления проектами предприятия(или центр управления проектами) – функция своеобразного «мозга проектной деятельности предприятия»;

Банк знаний в области УП;

Внутренняя система обучения;

Документооборот УП(Нормативные корпоративные документы– законы внутренней деятельности в области УП - регламенты);

Информационная система управления проектами(ИСУП).

Информационная система управления проектами (ИСУП)

Информационная система управления проектами не является обязательным элементом системы управления проектом и информационного обеспечения проекта, но может стать критически важным элементом системы проектного управления при определённых обстоятельствах. Наличие ИСУП должно быть обосновано потребностями проектной деятельности организации или потребностями конкретного проекта.

Для целей отдельного небольшого или среднего проекта ценность ИСУП может быть ограничена, однако при выполнении крупных проектов, или множества проектов, при работе с большим объёмом проектной информации значимость ИСУП сложно недооценить.

Исследование, проведённое компанией PmExpert среди отечественных компаний, доля крупных организаций (от 300 человек) среди которых составила 65%, выявило, что 60% опрошенных организаций, внедривших у себя ИСУП, положительно оценивают эффект от внедрения. Таким образом, подтверждается возрастание важности ИСУП при наличии большого объёма проектных данных.

Под ИСУП понимается программное обеспечение, выполняющее функции поддержки процессов проектного управления или информационная система проектного управления.

Применение специализированного программного обеспечения позволяет повысить эффективность выполнения процессов проектного управления за счёт:

• Сокращения трудозатрат при выполнении процессов проектного управления;
• Улучшения коммуникаций участников проектной деятельности за счёт использования общих информационных ресурсов;
• Повышения скорости выполнения процессов проектного управления и процесса мотивации участников проектов;
• Минимизации количества ошибок проектной информации;
• Автоматизированной обработки и централизованного хранения информации о проектах.

В зависимости от предназначения и набора функциональных возможностей программное обеспечение для поддержки проектной деятельности можно классифицировать следующим образом:

1. Базовые системы поддержки проектного управления. Представляют собой специализированное программное обеспечение, предназначенное для выполнения узкого набора базовых процессов проектного управления, например календарного планирования, учёта проектных трудозатрат, фиксации проектных решений и т.д. Базовые системы обычно имеют локальный режим работы, устанавливаются на персональном компьютере пользователя, обычно руководителя проекта или администратора. К таким системам можно отнести Microsoft Project локальная версия (Microsoft, США), Open Project (Serena Software, США) и другие.
2. Расширенные системы поддержки проектного управления. К ним можно отнести программное обеспечение, предназначенное для поддержки широкого набора «классических» процессов проектного управления. Такие информационные системы содержат взаимосвязанные данные разных процессов проектного управления, могут иметь возможность разного представления данных для разных уровней управления организации, возможность многопользовательской работы, но обычно имеют ограниченные возможности интеграции со смежными информационными системами. К системам данного класса можно отнести такие системы как PM Foresight (ГК «Проектная ПРАКТИКА», Россия), ADVANTA (Адванта Груп, Россия), Microsoft Enterprise Project Management (Microsoft, США) и др.
3. Продвинутые системы поддержки проектного управления. Представляют собой эволюционное развитие систем, относящихся к классу «Расширенные». Отличаются от них в первую очередь тем, что позволяют интегрировать проектную деятельность с другими видами деятельности и процессами организации за счёт создания единого информационного пространства, использования продвинутых механизмов интеграции данных. Точнее будет сказать, что это уже не специализированные системы поддержки процессов проектного управления, а комплексные информационные системы, создающие единое информационное пространство организации, и включающие в себя, в том числе, и функционал для поддержки процессов проектного управления. Примерами таких систем могут служить Oracle e-Busines Suite (ORACLE, США), SAP ERP (SAP, Германия).

Выбор организацией системы поддержки проектного управления определённого класса зависит от уровня развития процессов проектного управления в организации, масштабов проектной деятельности, уровня развития процессов управления в целом в организации, финансовых возможностей организации на приобретение и эксплуатацию системы, конкретных требований к системе.

Перед внедрением информационной системы управления проектами организация должна ответить на ряд вопросов, задающих рамки использования ИСУП:

• Должна ли система использоваться на всех уровнях управления?
• Кто будет пользователями системы?
• Должна ли система использоваться только для высокоприоритетных проектов?
• Какие процессы проектного управления должна автоматизировать ИСУП?
• С какими бизнес-процессами организации планируется интеграция ИСУП?
• Какие эффекты ожидаются от внедрения ИСУП?

Информационная система может рассматриваться как замена живому и неформальному общению, передаче навыков и опыта внутри персонала, но она не должна ставить взамен этому жесткие каналы коммуникаций.

Для эффективного внедрения ИСУП необходим комплексный подход, включающий одновременно мероприятия по интеграции с программным обеспечением организации, обучению пользователей ИСУП, разработке регламентных документов по работе с ИСУП, постоянному развитию и адаптации ИСУП под нужды проектного управления организации в ходе эксплуатации.

Критически важными условиями успешного внедрения ИСУП являются поддержка руководства организации и наличие в организации методологии проектного управления.

Подход к внедрению ИСУП аналогичен подходу к внедрению системы управления проектами организации — «от простого к сложному»: сначала автоматизируются ключевые и наиболее легко автоматизируемые основные и поддерживающие процессы проектного управления, такие как Календарное планирование, Сбор и формирование отчётности, Организация совещаний и Контроль исполнения проектных решений, и затем происходит последовательное наращивание функционала ИСУП.

Примеры процессов, автоматизируемых с помощью ИСУП, приведены в таблице.

Типовые процессы, автоматизируемые ИСУП

№ п/п	Наименование процесса	Рекомендуемая очерёдность внедрения
Процессы проектного управления
1.	Паспортизация проектов	первая
2.	Календарное планирование	первая
3.	Управление показателями проекта	первая-вторая
4.	Учёт трудовых ресурсов проекта	вторая
5.	Учёт рабочего времени проектного персонала	вторая-третья
6.	Управление финансами проекта	первая-третья
7.	Управление рисками, проблемами и открытыми вопросами	вторая-третья
8.	Сбор и формирование отчётности по проекту (проектам)	первая-третья
9.	Управление изменениями	первая
10.	Хранение проектной документации	первая-третья
11.	Организация совещаний и ввод результатов совещаний	первая
12.	Контроль исполнения проектных решений	первая
13.	Ведение договоров и планирование поставок проекта	третья
14.	Управление портфелями проектов	третья
Процессы ИСУП
15.	Администрирование ИСУП	первая
16.	Журналирование действий ИСУП	первая
17.	Нотификация участников проекта	вторая
18.	Интеграция со смежными процессами организации	третья

При внедрении ИСУП, на начальной стадии внедрения, важно добиваться использования системы пользователями, т.к. полезность системы поначалу для пользователей может быть не очевидна и появляется после накопления в ИСУП массива проектной информации.

Важным показателем активного использования ИСУП является наличие интеграции с другими сервисами и информационными системами организации. Как правило, в первую очередь ИСУП интегрируют с электронной почтой (для рассылки уведомлений и оповещений), службой каталогов LDAP и системой документооборота. Наличие интеграции с бухгалтерскими и ERP системами свидетельствуют о высокой степени актуальности и достоверности информации в ИСУП.

Общие рекомендации по внедрению информационной системы управления проектами включают следующее: необходимо четко представлять цели и преимущества, ожидаемые от внедрения новой системы; результаты внедрения системы должны быть согласованы со всеми, кто связан с ее внедрением или будет участвовать в ее эксплуатации; последовательное внедрение разработанных решений от «простого к сложному», от локальных к глобальным; отработка проектных решений на пилотных проектах; приоритет на внедрении функционала, демонстрирующего пользователям и руководству очевидную полезность ИСУП.

Служба каталогов — программный комплекс, позволяющий администратору владеть упорядоченным по ряду признаков массивом информации о сетевых ресурсах (общие папки, сервера печати, принтеры, пользователи и т.д.), хранящийся в едином месте, что обеспечивает централизованное управление, как самими ресурсами, так и информацией о них, а также позволяющий контролировать использование их третьими лицами.

LDAP (англ. Lightweight Directory Access Protocol - «облегчённый протокол доступа к каталогам») - сетевой протокол для доступа к службе каталогов.

Функциональные подсистемы ИСУП имеют множественные связи друг с другом. Например, детальные данные по учету производственной себестоимости возникают в подсистеме управления производством, а обобщаться могут в подсистемах бухгалтерского учета и информационного обслуживания высшего руководства. С другой стороны, подсистема управления производством нуждается в данных о запасах и движении товарно-материальных ценностей, которые формируются в подсистеме логистики. Данные по учету труда и заработной платы формируются в подсистемах управления персоналом и управления производством, а обобщаются в подсистеме бухгалтерского учета. Данные по контролю исполнения сделок, реализуемому в подсистеме управления взаимоотношениями с клиентами, большей частью возникают в подсистеме логистики. И так далее.

Вследствие этого, при создании ИСУП необходимо предусмотреть все возможные внутренние и внешние информационные связи между программным обеспечением каждой из подсистем.

Взаимодействие подсистем может осуществляться в оперативном илиотложенном режимах.

В оперативном режиме программное обеспечение, реализующее решение задач одной подсистемы, при необходимости в данных, сформированных другой подсистемой, запрашивает и получает их от программного обеспечения данной подсистемы автоматически. Это - наиболее эффективный способ взаимодействия программного обеспечения различных подсистем. Однако он возможен только тогда, когда программное обеспечение различных подсистем способно взаимодействовать в автоматическом режиме. А это не всегда возможно. Например, в том случае, если при создании ИСУП используется программное обеспечение разных производителей, наладить оперативное взаимодействие подсистем удается в крайне редких случаях. Более того, если в одной подсистеме используются программные продукты различных поставщиков, то и внутри этой подсистемы оперативное взаимодействие организовать обычно не удается.

В отложенном режиме для организации информационного обмена между различными программами (внутри разных или одной подсистем) необходимо выполнять операции экспорта-импорта данных. В этом случае данные с помощью специальной операции (экспорта) должны быть выгружены одной программой в отдельный информационный массив (массивы) в формате, который может быть распознан программой, принимающей данные. Далее эта программа с помощью операции импорта данных загружает их в свои информационные структуры для последующей обработки.

Таким образом, в отложенном режиме для передачи данных от одной программы к другой необходимо выполнение специальных технологических операций экспорта-импорта, каждая из которых должна специально инициироваться пользователем каждой из программ. Если этими программами пользуются разные специалисты, то один должен попросить другого выполнить операцию экспорта нужных данных из используемой им программы. Последний должен выполнить операцию экспорта запрошенных данных и тем или иным способом (по сети или на переносном носителе данных) передать первому созданные в результате операции экспорта информационные массивы. Это может создать дополнительные организационные проблемы при эксплуатации ИСУП (один человек должен попросить другого человека, а тот может быть не на месте, занят и т.д.). В оперативном же режиме взаимодействие подсистем (программ) осуществляется автоматически.

Следует отметить, что операции экспорта-импорта могут выполняться и в автоматическом и/или в полуавтоматическом режиме, по запросу пользователя программы, которой эти данные требуются. В этом случае организационных проблем обеспечения взаимодействия подсистем ИСУП не возникает. Выполнение экспорта-импорта в автоматическом или полуавтоматическом режимах фактически означает реализацию оперативного режима взаимодействия подсистем. Однако это возможно только в том случае, когда программы, передающие и принимающие данные специальным образом настроены для совместной работы.

При взаимодействии подсистем ИСУП в отложенном режиме резко снижается оперативность обработки данных, повышается вероятность возникновения различного рода несоответствий в данных на разных рабочих местах, резко снижаются возможности компьютерной системы как средства реализации механизмов процессно-ориентированного управления.

Так, например, если программе, реализующей выписку платежных документов, не доступны в оперативном режиме данные бюджета расходов, то она не сможет проверить превышение сметы расходов по данной статье бюджета при выписке документа на оплату проходящих по ней затрат. В результате контроль выполнения сметы расходов не сможет быть произведен автоматически. Для выполнения такого контроля придется разрабатывать специальные регламенты, а сам контроль поручить ответственным специалистам. В результате снижается оперативность утверждения документа (ответственный специалист не на месте, занят), а точность контроля снижается, поскольку его выполняет человек, а не компьютер. Если бы в данной ситуации при выписке платежного документа через компьютер реализующей эту функцию программе были бы доступны данные бюджета и фактические данные о расходе средств по соответствующей статье на текущий момент, то она могла бы автоматически запретить формирование платежного документа, если указанная в нем сумма расхода приводит к выходу за разрешенные сметой пределы.

Аналогичные проблемы с организацией контроля могут возникать и при выписке документов отгрузки покупателям-дебиторам, задолженность которых может превышать лимиты предоставляемых товарных кредитов, а также при выписке документов оплаты поставщикам-дебиторам, не поставляющим вовремя товарно-материальные ценности, за которые уже осуществлялась оплата.

Таким образом, оптимальным следует считать оперативное взаимодействие подсистем ИСУП. Однако оно возможно только в том случае, когда все взаимодействующие программы одной или разных подсистем функционируют в едином информационном пространстве, то есть либо функционируют на основе интегрированной базы данных, либо могут автоматически распознавать используемые каждой из них форматы данных. На текущий момент организация оперативного взаимодействия подсистем, как правило, возможна только в том случае, когда в качестве основы программного обеспечения ИСУП используются программные продукты одного разработчика, поскольку в этом случае обычно гарантируется их автоматическое взаимодействие (и то не всегда).

В общем случае, взаимодействие подсистем ИСУП в оперативном режиме предполагает не только автоматический обмен данными между программами разных подсистем, но и взаимосвязанное выполнение логических цепочек операций по преобразованию данных.

Например, при поступлении оплаты от покупателя в подсистеме управления финансами вводятся данные выписки банка. Одновременно эти данные должны быть отражены в подсистеме логистики для уменьшения дебиторской задолженности клиента, если он должник или увеличения кредиторской задолженности предприятия данному покупателю, если это предоплата. Эти действия могут реализовываться разными программами. Однако они должны выполняться совместно, во взаимосвязи. В противном случае возможно расхождение в данных разных подсистем (покупатель перечислил деньги, но данные о его задолженности не изменились). Одновременно с этим данные об оплате должны быть отражены в подсистеме бухгалтерского учета путем формирования проводок по счетам, соответствующих поступлению денежных средств. Передача готовой продукции на склад должна одновременно отражаться в подсистемах логистики и управления производством. При этом ее себестоимость, определяемая в подсистеме управления производством, должна быть также учтена в подсистеме бухгалтерского учета.

Можно привести и другие примеры, когда хозяйственные операции должны взаимосвязанно отражаться несколькими подсистемами ИСУП. В особенности это касается взаимодействия различных подсистем с подсистемой бухгалтерского учета, поскольку практически все хозяйственные операции так или иначе должны быть отражены на счетах бухгалтерского учета.

Выполнение взаимосвязанное процедур обработки данных различными подсистемами ИСУП может быть организовано различными способами. Во многих западных программных продуктах, которые могут быть использованы в качестве основы создания прикладного программного обеспечения ИСУП, реализуется принцип полностью интегрированного взаимодействия подсистем. В соответствии с ним все взаимосвязанные процедуры обработки данных осуществляются как единая транзакция.

Транзакция - совокупность взаимосвязанных операций, выполняемых как одно целое.

Либо выполняются все операции транзакции, либо не выполняется ни одной. В системах управления базами данных (СУБД) взаимосвязанные формальные операции над данными выполняются как единое целое. Если выполнение транзакции по каким-либо причинам не может быть выполнено полностью, то СУБД "отменяет" выполнение той части операций преобразования данных, которые уже были выполнены с ее начала. В результате база данных остается в том состоянии, в котором она находилась до начала выполнения этих операций. Это нужно для поддержания логической целостности базы данных.

В ИСУП, построенных на основе полностью интегрированного взаимодействия подсистем, реализуются те же принципы. Например, если в подсистеме логистики фиксируется движение товарно-материальных ценностей, то в подсистеме бухгалтерского учета автоматически формируются проводки по счетам, соответствующие данной операции. Однако такой подход не всегда оправдан в силу необходимости разделения полномочий между специалистами системы управления. Прерогатива формирования записей на счетах бухгалтерского учета принадлежит сотрудникам бухгалтерии предприятия и связанные с этими действиями процедуры обработки данных должны инициироваться и контролироваться ими, а при полностью интегрированном взаимодействии подсистем оформление документа движения товарно-материальных ценностей в подсистеме логистики автоматически вызывает формирование проводок по счетам, то есть осуществляется без ведома и должного контроля со стороны бухгалтерии.

Более гибким является подход при котором взаимодействие подсистем ИСУП с точки зрения обмена данными осуществляется в оперативном режиме, но выполнение взаимосвязанных функций обработки данных, относящихся к компетенции разных функциональных отделов, выполняется не автоматически, а по запросу пользователя.

Для успешного внедрения изменений, планируемых в компании, требуется четко представлять себе, что каждая деловая единица нуждается в непрерывном проектировании. Непрерывное проектирование предполагает подход к бизнесу как к процессу. Процесс - это заранее обусловленная целями бизнеса последовательность хозяйственных актов (заданий, работ , взаимосвязей). Иногда говорят, что процесс бизнеса - это множество шагов, которое совершает фирма от одного состояния к другому, или от "входа" к "выходу". Входами и выходами здесь являются не части фирмы или ее подразделения , а события. Общее управление деловым и бизнес-процессами называется "инжиниринг бизнеса", подразумевая под этим постоянное проектирование процессов - определение входов и выходов, и последовательности шагов - в рамках деловой единицы.

В наше время популярным в проектировании деловых процессов становится понятие реинжиниринга бизнеса. Основатель теории реинжиниринга М. Хаммер так определял это понятие: "фундаментальное переосмысление и радикальное изменение решений о деловых процессах с целью достижения заметных улучшений в критически важных показателях деятельности, таких как издержки, качество, обслуживание и скорость".

Реинжиниринг обладает следующими свойствами:

• он отказывается от устаревших правил и установлений и начинает деловой процесс как бы с "чистого листа", это позволяет преодолеть негативное воздействие догм;
• он пренебрегает сложившимися системами, структурами и процедурами компании и радикально изменяет, заново изобретает способы хозяйственной деятельности - если невозможно переделать свою деловую среду, то можно переделать свой бизнес;
• он приводит к значительным изменениям показателей деятельности.

Реинжиниринг применяется в трех основных ситуациях:

• в условиях, когда фирма находится в состоянии глубокого кризиса;
• в условиях, когда текущее положение фирмы является удовлетворительным, но прогнозы ее деятельности достаточно неблагоприятны;
• в ситуациях, когда агрессивные, благополучные организации стремятся нарастить отрыв от конкурентов и создать уникальные конкурентные преимущества.

Основные этапы реинжиниринга:

• формирование желаемого образа фирмы (базовыми элементами построения являются стратегия фирмы , основные ориентиры, способы их достижения);
• создание модели существующего бизнеса фирмы (для создания модели используются результаты анализа организационной среды, данные контроллинга; определяются процессы, нуждающиеся в перестройке);
• разработка модели нового бизнеса - прямой реинжиниринг (перепроектируются выбранные процессы, формируются новые функции персонала, создаются новые информационные системы, производится тестирование новой модели);
• внедрение модели нового бизнеса.

Реинжиниринг бизнеса - это процесс быстрых изменений, основанный на последовательности быстро принимаемых и осуществляемых управленческих решениях, основанных на применении современных научных методов и использовании практического управленческого опыта.

Информационные системы управления предприятием (ИСУП)

Начнем с определений, необходимых для понимания дальнейших рассуждений. Последовательное рассмотрение этих определений дает возможность войти в необходимую современному менеджеру область информационных систем управления предприятием (ИСУП).

Информация - сведения об окружающем мире (объектах, явлениях, событиях, процессах и т.п.), которые уменьшают имеющуюся степень неопределенности, неполноты знаний, отчужденные от их создателя и ставшие сообщениями (выраженными на определенном языке в виде знаков, в том числе и записанными на материальном носителе), которые можно воспроизводить путем передачи людьми устным, письменным или другим способом.

Данные - информация , низведенная до уровня объекта тех или иных преобразований, в том числе с помощью компьютерных средств.

Документ - информационное сообщение в бумажной, звуковой, электронной или иной форме, оформленное по определенным правилам, заверенное в установленном порядке.

Документооборот - система создания, интерпретации, передачи, приема, архивирования документов, а также контроля за их исполнением и защиты от несанкционированного доступа.

Информационная технология - система методов и способов сбора, передачи, накопления, обработки, хранения, представления и использования информации.

Информационная система (ИС) - информационный контур (объединяющий пути движения информации в организации) вместе со средствами сбора, передачи, обработки и хранения информации, а также персоналом, осуществляющим эти действия с информацией.

Миссия информационных систем - производство нужной для организации информации для обеспечения эффективного управления всеми ее ресурсами, создание информационной и технологической среды для принятия решений и осуществления управления организацией.

Обычно в системах управления выделяют три уровня: стратегический, тактический и оперативный. На каждом из этих уровней управления имеются свои задачи, при решении которых возникает потребность в соответствующих данных, получить эти данные можно путем запросов в информационную систему. Эти запросы обращены к соответствующей информации в информационной системе. Информационные технологии позволяют обработать запросы и, используя имеющуюся информацию, сформировать ответ на эти запросы. Таким образом, на каждом уровне управления появляется информация , служащая основой для принятия соответствующих решений.

В результате применения информационных технологий к информационным ресурсам создается некая новая информация или информация в новой форме. Эта продукция информационной системы называется информационными продуктами и услугами.

В настоящее время бытует мнение об информационной системе как о системе, в обязательном порядке реализованной с помощью компьютерной техники. Это не так. Как и информационные технологии , информационные системы могут функционировать и с применением технических средств, и без такого применения. Это вопрос экономической целесообразности.

Преимущества неавтоматизированных (бумажных) систем:

• простота внедрения уже существующих решений;
• они просты для понимания и для их освоения требуется минимум тренировки;
• не требуются технические навыки;
• они, обычно, гибкие и способны к адаптации для соответствия деловым процессам.

Преимущества автоматизированных систем:

• облегчается и кардинально убыстряется поиск, распространение и дублирование информации;
• увеличивается объем информации в ИС;
• в автоматизированной ИС появляется возможность целостно и комплексно представить все, что происходит с организацией, поскольку все экономические факторы и ресурсы отображаются в единой информационной форме в виде данных.

Информационную систему организации (предприятия, фирмы, корпорации) обычно рассматривают как некоторую совокупность частных решений и компонентов их реализации, в числе которых:

• единая база хранения информации;
• совокупность прикладных систем, созданных разными фирмами и по разным технологиям.

Создание информационной системы управления предприятием - довольно длительный по времени и ресурсоемкий процесс, в котором можно выделить четыре основные стадии.

1. Эскиз проекта. Подробное описание целей и задач проекта, доступных ресурсов, ограничений и т.п.
2. Оценка проекта. Определяется, что будет делать система, как будет работать, какие аппаратные и программные средства будут использоваться, как они будут обслуживаться. Готовится список требований к системе, изучаются потребности постоянных пользователей.
3. Построение и тестирование. Персонал должен убедиться, что с ИС удобно работать, до того, как она станет основой деятельности.
4. Отладка и внедрение. Проект не завершен до тех пор, пока менеджер проекта не сможет продемонстрировать, что ИС работает надежно.

Жизненный цикл ИС - период создания и использования ИС, охватывающий ее различные состояния, начиная с момента возникновения необходимости в данной ИС и заканчивая моментом ее полного вывода из эксплуатации.

Жизненный цикл ИС разделяется на следующие стадии:

• предпроектное обследование;
• проектирование;
• разработка ИС;
• ввод ИС в эксплуатацию;
• эксплуатация ИС;
• завершение эксплуатации ИС.

Итак, информационная система управления предприятием (ИСУП) - это операционная среда , которая способна предоставить менеджерам и специалистам актуальную и достоверную информацию обо всех бизнес-процессах предприятия, необходимую для планирования операций, их выполнения, регистрации и анализа. Другими словами, современная ИСУП - это система, несущая в себе описание полного рыночного цикла - от планирования бизнеса до анализа результатов деятельности предприятия. Реально разработку ИСУП часто начинают с частичной компьютеризации информационных процессов, например, в рамках бухгалтерии или складского хозяйства.

Задачи ИСУП

Управление предприятиями в современных условиях требует все большей оперативности. Поэтому использование информационных систем управления предприятием (ИСУП) является одним из важнейших рычагов развития бизнеса.

Частные задачи, решаемые ИСУП, во многом определяются областью деятельности, структурой и другими особенностями конкретных предприятий. В качестве примеров можно сослаться на опыт создания ИСУП для предприятия - оператора связи и опыт внедрения партнерами фирмы SAP системы R/3 на ряде предприятий СНГ и дальнего зарубежья.При этом примерный перечень задач менеджмента, которые должна решать ИСУП на различных уровнях управления предприятием и для различных его служб, к настоящему времени можно считать общепризнанным среди специалистов. Он приведен в табл.5.1 . При решении этих задач широко используются различные методы теории принятия решений , в том числе эконометрические и оптимизационные.

Таблица 5.1. Основные задачи ИСУП

№	Уровни и службы управления	Решаемые задачи
1	Руководство предприятия	обеспечение достоверной информацией о финансовом состоянии компании на текущий момент и подготовка прогноза на будущее; обеспечение контроля за работой служб предприятия; обеспечение четкой координации работ и ресурсов; предоставление оперативной информации о негативных тенденциях, их причинах и возможных мерах по исправлению ситуации; формирование полного представления о себестоимости конечного продукта (услуги) по компонентам затрат информационно-аналитическая поддержка процесса принятия управленческих решений
2	Финансово-бухгалтерские службы	полный контроль за движением средств; реализация необходимой менеджменту учетной политики; оперативное определение дебиторской и кредиторской задолженностей; контроль за выполнением договоров, смет и планов; контроль за финансовой дисциплиной; отслеживание движения товарно-материальных потоков; оперативное получение полного набора документов финансовой отчетности
3	Управление производством	контроль выполнения производственных заказов; контроль состояния производственных мощностей; контроль технологической дисциплины; ведение документов для сопровождения производственных заказов (заборные карты, маршрутные карты); оперативное определение фактической себестоимости производственных заказов
4	Службы маркетинга	контроль за продвижением новых товаров на рынок; анализ рынка сбыта с целью его расширения; ведение статистики продаж; информационная поддержка политики цен и скидок; использование базы стандартных писем для рассылки; контроль за выполнением поставок заказчику в нужные сроки при оптимизации затрат на транспортировку
5	Службы сбыта и снабжения	ведение баз данных товаров, продукции, услуг; планирование сроков поставки и затрат на транспортировку; оптимизация транспортных маршрутов и способов транспортировки; компьютерное ведение контрактов
6	Службы складского учета	управление многозвенной структурой складов; оперативный поиск товара (продукции) по складам; оптимальное размещение на складах с учетом условий хранения; управление поступлениями с учетом контроля качества; инвентаризация

Термин «интегрированные системы управления предприятием» (ИСУП) в начале нынешнего десятилетия ввела в обиход аналитическая компания IDC вместо ранее использовавшегося в подобных исследованиях понятия ERP (Enterprise Resource Planning — планирование ресурсов предприятия). В основе ИСУП лежит принцип создания единого хранилища данных (репозитария), содержащего всю деловую информацию, накопленную организацией в процессе ведения бизнеса, в частности финансовую информацию, данные, связанные с производством, управлением персоналом, и любые другие данные. Наличие репозитария избавляет от необходимости передавать данные от приложения к приложению. Кроме того, любая часть информации, которой располагает данная организация, становится одновременно доступной для всех работников, обладающих соответствующими полномочиями.

Концепция ИСУП нашла широкое применение, поскольку планирование ресурсов позволяло сократить время выпуска продукции, снизить уровень товарно-материальных запасов, а также улучшить обратную связь с потребителем при одновременном сокращении административного аппарата. Все это позволило объединить все ресурсы предприятия и повысить эффективность управления ими. Исторически концепция ИСУП стала развитием более простых концепций MRP (Material Requirement Planning - планирование материальных потребностей) и MRP II (Manufacturing Resource Planning - планирование производственных ресурсов). Используемый в ИСУП программный инструментарий позволяет проводить производственное планирование, моделировать поток заказов и оценивать возможность их реализации в службах и подразделениях предприятия, увязывая его со сбытом.

Как правило, ИСУП включает следующие элементы:

• модель управления информационными потоками (ИП) на предприятии;
• аппаратно-техническая база и средства коммуникаций;
• СУБД, системное и обеспечивающее ПО;
• набор программных продуктов, автоматизирующих управление ИП;
• регламент использования и развития программных продуктов;
• IT-департамент и обеспечивающие службы;
• собственно пользователи программных продуктов.

К основным функциям ИСУП можно отнести:

• ведение конструкторских и технологических спецификаций, определяющих состав производимых изделий, а также материальные ресурсы и операции, необходимые для их изготовления;
• формирование планов продаж и производства;
• планирование потребностей в материалах и комплектующих, сроков и объёмов поставок для выполнения плана производства продукции;
• управление запасами и закупками: ведение договоров, реализация централизованных закупок, обеспечение учёта и оптимизации складских и цеховых запасов;
• планирование производственных мощностей от укрупнённого планирования до использования отдельных станков и оборудования;
• оперативное управление финансами, включая составление финансового плана и осуществление контроля его исполнения, финансовый и управленческий учёт;
• управления проектами, включая планирование этапов и ресурсов.

Накопленный опыт показывает, что этап выбора системы управлением предприятием является одним из самых важных, и руководство предприятия должно быть крайне заинтересовано в выборе правильного решения. Любой проект в области автоматизации должен рассматриваться предприятием как стратегическое вложение средств, которое должно окупиться за счет усовершенствования управленческих процессов, повышения эффективности производства, сокращения издержек, и ставиться на один уровень с приобретением, например, новой производственной линии или строительством цеха. Классические ИСУП, в отличие от так называемого «коробочного» ПО, относятся к категории «тяжёлых» программных продуктов, требующих достаточно длительной настройки, для того чтобы начать ими пользоваться. Выбор ИСУП, приобретение и внедрение, как правило, требуют тщательного планирования в рамках длительного проекта с участием партнёрской компании - поставщика или консультанта. Поскольку ИСУП строятся по модульному принципу, заказчик часто (по крайней мере, на ранней стадии таких проектов) приобретает не полный спектр модулей, а ограниченный их комплект. В ходе внедрения проектная команда, как правило, в течение нескольких месяцев осуществляет настройку поставляемых модулей. Применение ИСУП позволяет использовать одну интегрированную программу вместо нескольких разрозненных. Единая система может управлять обработкой, логистикой, дистрибуцией, запасами, доставкой, выставлением счетов-фактур и бухгалтерским учётом.

Таким образом, ИСУП представляют собой набор интегрированных приложений, которые позволяют создать единую среду для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-операций в масштабе предприятия. Среди них можно выделить планирование производственных ресурсов, оперативное управление производственным планом, учет и анализ результатов деятельности и т.д. Все операции планирования и анализа подразделяются в ИСУП на отдельные функциональные модули: планирование ресурсов (финансовых, людских, материальных) для производства товаров или услуг, оперативный контроль за выполнением планов (снабжения, сбыта), выполнением договоров, все виды учета, анализ результатов хозяйственной деятельности. Вся информация хранится в единой базе данных, откуда она может быть в любое время получена по запросу.

В начале 2010 года подразделение корпорации Microsoft в России представило результаты исследования уровня зрелости ИСУП-решений, используемых различными российскими компаниями. Исполнителем проекта выступала компания IDC. В ходе исследования были опрошены 50 бизнес-руководителей и 100 ИТ-руководителей из 120 компаний. Опрос проводился в наиболее показательном для российского рынка срезе компаний с годовым оборотом от 50 до 500 млн. долл. Региональная структура выборки: Москва - 52%, остальные регионы - 48%. Отраслевая структура выборки: розничная торговля - 22%, промышленное производство - 20%, производство продуктов питания - 15%, дистрибуция - 16%, транспорт - 14%, телекоммуникации и СМИ - 13%. Исследование показало, что среднее значение индекса зрелости ИСУП-рынка составило 55%. Наименьший результат оказался равен 20%, а наивысший - 95%. Только 38% компаний показали уровень индексов проникновения и эффективности выше средних значений. Еще у 24% компаний эффективность оказалась достаточно высока при низком уровне проникновения. Эффективность оставшихся 38% компаний была оценена как низкая, причем 15% компаний показали невысокие значения, как индекса эффективности, так и индекса проникновения ИСУП. На практике это означает, что 62%, или почти двум третям, предприятий следует предпринять шаги, направленные на оптимизацию существующих бизнес-приложений. Невысокая степень реализации потенциала внедренных решений связана с тем, что многие предприятия относятся к внедрению ИСУП как техническим, а не бизнес-проектам, считают авторы исследования. Основной задачей проектов создания корпоративных систем управления по-прежнему остается автоматизация управления бухгалтерией, финансами, персоналом, расчётом заработной платы. Относительно немногие компании пытаются решать с помощью ИСУП стратегические проблемы. Такие задачи, как финансовый и стратегический анализ, бизнес-аналитика, управление проектами, оказываются в списке целей проектов внедрению ERP менее чем в половине случаев.

В последние пять лет перед кризисом российский рынок ИСУП рос более высокими темпами, чем даже прогнозировали эксперты (фактический объем 2008 г. превышал пятилетнее предсказание IDC на 40%). На рынке четко обозначилась пятерка компаний-лидеров (в алфавитном порядке): 1С, Microsoft, Oracle, SAP и «Галактика». По данным исследования IDC (Russia Enterprise Application Software 2010-2014 Forecast and 2009 Vendor Shares), объём российского рынка интегрированных систем управления предприятием (ИСУП) в 2009 году составил 492,18 млн. долл., что соответствует снижению на 18,9% по сравнению с предыдущим годом. Эксперты полагают, что снижение было обусловлено, в первую очередь, кризисными явлениями в российской экономике, особенно в первой половине 2009 года. Сокращение ИТ-бюджетов крупных компаний привело к значительному уменьшению числа новых полномасштабных проектов по внедрению ИСУП. Существенно снизился спрос на решения ИСУП в сегменте малых и средних предприятий. Вместе с тем обширная база существующих клиентов, проекты по внедрению отдельных функциональных модулей, а также существенно возросший спрос на решения бизнес-аналитики со стороны крупных компаний позволили избежать значительного падения рынка ИСУП в условиях, когда российский рынок ИТ в целом сократился более чем на треть.

Лидером российского рынка ИСУП в 2009 году стала компания SAP, доля которой составила 50,1%. 1С и Oracle закончили год с 22,3% и 9,6% рынка и заняли второе и третье место соответственно. Microsoft Dynamics с 7,1% стала четвертой. Доля рынка Microsoft Dynamics отображена с учетом корректировки доходов компании на российском рынке ИСУП за 2008 год в соответствие с более точной информацией, полученной от поставщиков. Согласно корректировке, доля компании в 2008 году составила 6,9%. «Галактика», занявшая 3,9% рынка, замыкает пятёрку лидирующих поставщиков. Суммарная доля российских компаний в группе лидеров составила 26,2%, превысив аналогичные показатели предыдущего года. Ведущей отраслью для российского рынка ИСУП в 2009 году осталось непрерывное производство. Второе место, как и в предыдущем году, было за розничной торговлей. На третьем месте в списке наиболее прибыльных для поставщиков ИСУП отраслей осталось дискретное производство. На четвертой и пятой позициях - оптовая торговля и энергетика.

В IDC считают, что российский рынок ИСУП в ближайшие пять лет будет ежегодно расти в среднем на 15,1%. Наиболее заметный рост будет наблюдаться в госсекторе и здравоохранении. Правительство планирует значительные затраты на развитие концепции электронного правительства и автоматизацию государственных медицинских учреждений. Темпами, опережающими средние показатели рынка, будут увеличиваться затраты в секторах энергетики, финансов, оптовой и розничной торговли, бизнес-услуг, дискретного производства, образования, сельского хозяйства, строительства и добывающей промышленности.

Ведущие поставщики крупных ИСУП, к сожалению, представлены на Softool далеко неполно, хотя в ряде случаев на выставке есть их партнеры, продвигающие соответствующие продукты. Так, на Softool 2009 российский рынок ИСУП был представлен 36 компаниями, которые позиционировали себя, как поставщики и/или разработчики подобных решений. При этом доля региональных компаний составила примерно 9%. В частности, это компании Tandem (Новосибирск), «Градиент - Новые технологии» (Ижевск), «РЕЛЭКС» (Воронеж), «СКБ Контур» (Екатериндбург).